近年来,预付卡式消费在餐饮、美容美发、洗浴、汽车、健身等多种服务行业广泛使用,成为新兴消费业态。预付卡式消费似乎具有一定的便利性和价格优惠,但背后也存在较大的风险,主要问题集中在预付卡消费经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务等几个方面。由于发卡单位良莠不齐,诚信意识不一,特别是发卡人“跑路”后消费者维权难以保障,从最终处理情况来看,事后维权成功率不高。为此,沙河市市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心提醒广大消费者:预付卡属于先付款后消费,消费风险大,消费者在办理预付卡时要注意以下几点:
一、消费者在购买预付卡消费时多留个心眼,先算一算成本支出,办卡之前弄清自己是否长期需要此类服务,要按照自己的实际需要来购买消费卡,不要盲目因商家的优惠较大而忽视了潜在的成本及风险详细了解消费项目,做到明明白白消费,最好签订书面合同。要谨慎购买金额过高、期限过长的预付卡,一旦选择了预付卡消费,就要及时消费,减少承担经营者停业、携款潜逃等风险。
二、预付卡消费是商家与消费者的一种合约,商家不得擅自变更或者解除合同。消费者在办卡时要看对方证照是否齐全,经营是否规范。掌握商家的一些基本信息,如场地租用情况、业主联系电话等,要选择经营规模大、信誉度高的商家购卡。不要轻信商家的口头承诺,看清书面合同,仔细了解自己的权利与义务,特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款。要特别关注终止服务、转让等限制性约定。
三、消费者在购买预付卡消费时一定要索要票据,并妥善保管好发票和消费凭证,一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。尽量不要选择大面值的消费卡,需要时随时充值,避免大的损失。确需办理金额较大的卡时,可咨询相关专业人士,与商家签订“一对一”书面合同,切实维护好自己的权益。
四、消费者在持卡消费时,若发现商家异常情况的要及时向监管部门进行反映;如果商家突然关门并且无法联系,涉嫌诈骗的,应及时向公安部门报案。