不动产登记涉及千家万户,与百姓切身利益息息相关。新年伊始,为进一步提高服务水平,改进工作作风,2月27日下午利用下班后时间,在大厅三楼会议室,不动产登记局(中心)召开工作会议,安排部署窗口工作纪律和不动产登记工作。
会上,不动产登记局局长刘现亮,副局长王世革,中心主任贾雄伟分别传达了近期国土资源部及省市系列重要会议内容。局领导强调,窗口工作人员的工作作风和服务水平事关群众的获得感、幸福感和安全感,窗口全体工作人员要进一步强化服务意识,立足登记“小窗口”,搭建服务“大平台”,每天由一名科长在窗口值班,负责督查窗口纪律,接待办事群众,协调解决问题,切实转变工作作风,不断提升不动产登记便民利民服务能力和水平。
近一年来,不动产登记局窗口始终在简流程、提效能、优服务上下功夫。一是加强理论学习,提升业务技能。窗口全体工作人员认真学习不动产登记有关法律法规,并建立学习机制,加强自学,注重学以致用;同时,向上级业务部门和其他县市学习,努力打造业务精、作风优、素质高的业务团队。二是优化登记流程,提高服务效能。在确保登记质量的前提下,科学设置岗位职责,通过进一步梳理优化业务流程和登记资料,最大限度压缩各项登记业务办理时限。登记资料齐全完备,在法定时限为30个工作日要求上压缩办理时限,压缩后查封登记为1个工作日,首次、转移、变更、抵押、注销登记最多为10个工作日完成登记工作。设立叫号机,根据窗口办件情况,引导办事群众按秩序排队,有序办理,尽可能少走弯路,避免矛盾和冲突。对于老、弱、病、残、孕产等特殊原因而无法到窗口办理登记业务的特殊人员,积极提供预约办理、上门服务等便民利民措施。三是增设业务窗口,提升“一站式”办结率。根据业务需要,增设查询、权籍调查窗口,通过对权籍调查出具的结果进行内部流转,省去了外部往返的环节,切实提高办事效率,方便群众办事。