为方便群众办事,提升服务质量,沙河市行政审批局扎实开展便民服务各项工作,意识提到高处,服务落到实处,为进一步方便办事群众提供有力保障。
首先,提高服务“软实力”。一是在大厅一楼设置咨询服务台,并有专业的导办服务人员对前来办事的企业群众进行指引;二是建立《沙河市政务服务中心业务办理制度》并进行公示,“十不准”“十必须”对工作人员有了更具体的要求。主动热情的问候,文明周到的服务,让来办事的群众感到格外温暖,这就改变了企业群众进入大厅后无人管、无人问的冷漠情况,让企业群众有一种宾至如归的感受。爱达孕婴店的王女士不禁赞叹道:“现在真是不一样了,来大厅之前还发怵,怕自己说不清被工作人员嫌弃,没想到工作人员那么有耐心,全程微笑,很顺利就把事情办了。”
其次,增强服务“硬实力”。一是在服务台设置学雷锋服务站,站内设置便民服务箱、急救箱、便民轮椅、雨伞、报刊架等可供群众随时使用;二是为企业群众提供免费复印服务,截至目前已为办事群众免费复印5000余张;三是在办税区启用“二维码”电子一次性告知单、“云办税厅”和自助办税终端,让业务办理更快捷;四是开通“沙河社保”微信公众号,可以直观、快捷的获取参保信息,充分发挥“互联网+政务服务”的便捷优势,有效减少办事企业和群众跑办次数;五是设置群众办事“一码通”,282项事项“一项一码”,办事群众通过扫码就可以进入河北政务服务网沙河市政务服务界面,查询所办事项的相关程序和材料;六是建立餐饮类、流通类、保健食品类“三大类”食品经营许可QQ群,将办事指南、一次性告知单、现场核查标准等内容在群文件里进行发布,使办事群众足不出户就能了解整个审批流程,清楚各项标准;七是设置意见建议投诉记录表和投诉箱,办事的企业群众可以通过此途径反馈在办事过程中遇到的问题,提出合理建议。
一系列的举措不但为企业群众提供了切实服务,也体现出我局为企业群众提供贴心、暖心服务的决心。