为进一步推进文明行政、文明执法、文明服务,提升审批服务效能,优化营商环境,培树行业文明新风,全力打造优质、高效、便捷的政务服务平台,行政审批局、政务服务管理办公室以优化营商环境、提高群众满意度为目标,在全局和政务服务中心进驻单位窗口开展“提质提效、文明服务”活动。此次活动的范围包括行政审批局各股室,政务服务中心各进驻单位窗口。
一是积极热情服务,提升服务水平,实现热情办、马上办、办得好。在工作时间工作人员着装整齐、文明礼貌、态度谦和,在工作中严格落实各项规章制度,不迟到、早退、旷工,按规定佩戴工作牌,并围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务,推行“七零”工作法,即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务交流“零障碍”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”。二是创新工作方式,提升服务效能,实现服务细致、极致。积极开展帮办、代办、领办、咨询服务。中心进驻窗口配备专门人员,开展帮办、代办、领办服务,并做好相关服务记录。实行多种咨询方式,为服务对象提供现场咨询、电话咨询、网络在线咨询等。完善投诉处理机制,在显著位置设置建议箱,公布监督电话,及时高效地汇总整理服务对象提出的建议和意见。及时回访办件,全面了解办事企业和群众的满意度。三是创优服务环境,提升管理水平,实现秩序优、环境优、文化优。完善服务设施,配备多功能展示台、公告栏、表证单书填写台等,配备无线WIFI、LED显示屏、智能排队叫号系统等载体设备,设置适当的排椅设施,供服务对象休息等候。在大厅服务台配有医药箱、轮椅、雨伞等方便办事群众使用。