针对以往存在的问题进行重点整改,通过改进服务细节实现整体服务升级。
一是疏通办理堵点,便民办税更快捷。选派业务骨干,组成专业咨询导税人员团队,配合窗口工作人员及时解决疑难问题和突发情况,积极疏通服务堵点,提升窗口服务水平。大力推广电子税务局,严格落实“一网通办”、套餐式服务。主动提供预约办理服务、容缺办理,强化首问责任制度,不让纳税人“多头跑、多头找”。
二是发放服务名片,税企关系更和谐。推行纳税服务联络员制度,税源分局管理员主动通过钉钉税企交流群向所管理服务的纳税人发送个人电子名片,充分发挥政策咨询和业务辅导等服务职责。搭建良好沟通反馈渠道,及时帮助纳税人解决各项涉税困难,打通纳税人政策享受及申报操作的“最后一公里”。
三是建立“重点清册”,纳服工作更高效。通过实地走访、发放线上调查问卷、召开线上“问计问需座谈会”等方式,收集整理纳税人关切,广泛征集纳税人诉求。对重点纳税人提供一对一、点对点咨询服务,对纳税人咨询的问题,做到“有问必答”、“准确回答”。建立“重点纳税人清册”,量身打造个性化服务方案,着力解决纳税人最不满意、反映最多的“咨询难、办税难、用票难、迁移注销难”等问题,切实改善纳税人办税体验。