“人社服务快办行动”是深入贯彻中央关于深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署的具体行动,是一场刀刃向内的“行政效能革命”,是持续深化系统行风建设的重要举措。
今年以来,沙河市人社局聚焦解决企业群众的操心事、烦心事、揪心事,坚持“集成服务、简约服务、创新服务、规范服务”的原则,持续深入推进“人社服务快办行动”,切实增强来访群众的幸福感、获得感和满意度。
完善工作机制,精密组织实施
沙河市人社局高度重视“人社服务快办行动”,在第一时间出台《“人社服务快办行动”实施方案》,一把手主要负责,明确职责分工,形成高效的联办联动工作机制,对150余项人社业务进行了全面梳理,编制出《沙河市人社公共服务事项办事指南》、《窗口受理服务事项操作手册》、《打包“一件事”办事指南》等业务手册,大力开展人员培训,全力推动工作高质量开展。
整合窗口服务,特色鲜明推动
通过整合窗口、优化流程、精简材料、压缩时限,打造了含有咨询服务区、自助服务区、等候休息区、业务受理区、后台经办区等五大功能区的“人社服务快办大厅”,设立了高校毕业生、城乡居保、综合受理、权益服务、机关养老、业务反馈等窗口,形成了“前台综合受理、后台分类审批”的“综合柜员制”工作模式。
优化服务体验,优质高效落实
紧紧围绕企业群众眼里的企业招用员工、高校毕业生就业、职工退休、申领社会保障卡等10个“一件事”,在大厅配备了自助服务机,实现社保查询、申报、打印、认证等服务现场自助办理。实行周长值班带班制度,提供“大堂经理”式服务,真正把“快”字贯穿到为民服务的全过程,让企业群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短,体验越来越好,截至目前,全市人社公共服务事项中94项实现即时办理,42项实行告知承诺,30项实现“一窗”受理分办,后台并联办理。已为全市企业和群众提供人社服务5.5万余件次,服务好评率稳定在98%以上,沙河人社服务快办行动取得良好成效,得到了来访办事群众和社会各界的一致好评。